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职位信息

和TA聊聊
  • 6K-8K
  • 学历不限 / 经验不限 / 性别不限 / 年龄不限
  • 渝北区
  • 招聘3人
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职位描述

1、负责质量控制管理工作,建立并完善质检流程,提出质量提升的建议和措施,提高客服中心业务水平,不断完善客服质量体系;

2、负责质检团队的日常管理、服务品质的监督,培训及考核,修订监听规则,对质检流程进行优化、更新,对客服话术提出合理化改善建议;

3、分析质检数据,提炼关键性问题,为部门提供解决策略,推动工作流程的和内容的优化;

4、与现场运营和培训密切沟通,按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整。

职位要求:

1、全日制大专及以上学历,具备5年以上呼叫中心客服行业经验,至少2年以上团队管理经验;

2、有呼叫中心质检和培训经验者优先;

3、具有良好的沟通能力、服务意识、情绪管控能力和抗压能力;

4、工作细致耐心,有较强的责任心和执行力。

公司信息

通信/电信/网络设备 私营.民营企业 渝北区

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