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职位描述
1、负责制定客服部相关管理制度;
2、负责全网客服服务标准的制定及监督执行工作;
3、负责全网客服服务质量的分析、监控工作;
4、负责全网客服人员培训计划的制定及实施;
5、负责监控全网呼叫中心建设工作;
6、负责总部客服接听率、处理率及网点纠纷的协调;
7、负责呼叫系统功能效率提升的建议工作;
8、负责部门成本控制;
9、负责部门管理人员梯队建设工作;
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