1、进行录音监听,在线服务通话抽检,对服务质量进行评估并做好相应的记录;
2、协助完成部门质检流程及检测标准,并维护正常运转和进行优化;
3、发现客服服务过程中存在的问题及隐患,及时反馈,定期对抽检结果给予优化意见或建议;
4、完成每日监听结果并形成质检报告,定期提供培训案例分享及录音分享的数据及信息。
职位要求:
1、全日制大专及以上学历,1年以上呼叫中心客服行业经验,及1年以上呼叫中心客服质检经验,有大型呼叫中心质检工作经验优先考虑;
2、普通话标准流利,口齿清晰,亲和力强组织、协调、沟通能力强;
3、熟练操作电脑,熟悉办公软件,能够进行简单数据统计分析;
4、高度责任心,公平公正,具备一定的抗压能力。
工作时间:8小时工作制。
工作地点:渝北区玉峰山镇玉龙大道188号OPPO智能生态科技园。